Comment peut on vous aider ?

Question 1

Comment procéder ?

Answer

À partir de la page d'accueil du site, cliquez sur l'un des deux contrats, celui qui vous convient et laissez vous guider. Il suffit de lire ce qui est à l'écran.

Question 2

Peut on souscrire par téléphone ?

Answer

Non. Uniquement via notre site www.assurance-marche.fr

Question 3

Qui peut souscrire ?

Answer

Commerçants de toute sorte, artisans, auteurs, revendeurs, vendeurs... La seule obligation est d'avoir un N° de RC ou de Siren valide. Nous vérifions sur INPI et infogreffe.com

Question 4

Quel contrat choisir ?

Answer

Si vous vendez des produits alimentaires (boisson ou nourriture), fabriqué par vous même sur place ou ailleurs, ou bien acheté et revendu, vous devez choisir le contrat avec option intoxication alimentaire à 59€/an. Pour tout le reste, le contrat à 55€/an est suffisant.

Question 5

Puis je changer de contrat en cours d'année ?

Answer

Non, si au cours de l'année vous décidez de vendre des produits alimentaires, il faut souscrire un autre contrat; ou bien si vous avez un contrat à 59€/an, vous pouvez aussi vendre des produits manufacturés sans changer de contrat.

Question 6

Le paiement est il sécurisé ?

Answer

Oui. Notre passerelle de paiement est sécurisée par Stripe, leader mondial des paiement en ligne. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires.

Question 7

Est ce que je vais recevoir une carte ?

Answer

Non. La carte que vous voyez sur le site est une illustration. Vous recevrez par email (ou par courrier si vous avez choisi l'option) une attestation au format A4 avec toutes les mentions légales pour faire foi auprès des placiers et organisateurs.

Question 8

Est ce obligatoire ?

Question 9

Est ce que le contrat se renouvelle chaque année automatiquement ?

Answer

Non. Nos contrats sont sans tacite reconduction. Environ 1 mois avant la fin de votre contrat, vous recevrez par email ou sms un rappel pour re-souscrire. Si vous ne souhaitez pas re-souscrire, aucune démarche n'est requise, aucun courrier à faire.

Question 10

Que couvre le contrat ?

Answer

Les dégâts que vous ou bien votre matériel (hors véhicule) pourrait occasionner à d'autres personnes ou à d'autres matériels.

Question 11

Qu'est ce qui n'est pas assuré ?

Answer

Le vol des produits, du stock (dans votre véhicule ou ailleurs), de la caisse et autres. Les incendies et autres dégâts, provoqués par vous même sur votre matériel. La perte d'exploitation (météo, maladie, etc.)

Question 12

Avant de souscrire puis je lire le contrat ?

Answer

Oui. En page d'accueil du site vous avez accès aux contrats. Vous pouvez les étudier avant de souscrire.

Question 13

Comment le valider ?

Answer

Une fois votre règlement effectué, vous recevrez par email vos documents. Facture et Attestation. Dans le mail ou bien sur le site, vous avez un lien pour télécharger votre contrat. Vous devez le dater et signer en page 2 et nous le renvoyer.

Question 14

Où renvoyer mon contrat signé ?

Answer

À l'adresse e-mail suivante : contact@assurance-marche.fr

Question 15

Qu'est ce qu'il y a d'écrit sur l'Attestation ?

Answer

Toutes les mentions légales obligatoires et afférentes au contrat sosucrit pour vous permettre de déballer sur n'importe quel évènement public ou privé.

Question 16

Pourquoi choisir l'option "Recevoir par courrier ?"

Answer

Au cas où vous seriez dans l'incapacité d'imprimer vous même les documents reçus.

Question 17

Dois je avoir toujours mon attestation avec moi au format papier ?

Answer

Oui, nous vous le conseillons fortement. D'ailleurs nous vous conseillons aussi d'en imprimer plusieurs exemplaires.

Question 18

Où se trouve mon Attestation ?

Answer

Dans vos emails reçus (vérifiez les spams et indésirables). Ou bien dans votre compte (dans la partie "Commandes")

Question 19

Si j'ai perdu mon mot de passe ?

Answer

Vérifiez bien que l'adresse email est bien celle avec laquelle vous avez souscrit et vous pouvez demander une réinitialistation de mot de passe.

Question 20

Vais je recevoir une facture pour ma souscription ?

Answer

Oui, au format PDF en même temps que votre attestation. Les deux documents sont en pièces jointes dans le même email reçu après le paiement.

Question 21

J'ai rempli le formulaire mais j'ai un message d'erreur

Answer

Lisez bien le message d'erreur et vérifiez les points suivants :
- vous avez peut être deux contrats dans votre panier : supprimez en un et validez la souscription
- vous avez peut être omis de remplir une case du formulaire. Vérifiez bien votre adresse email et date de naissance avant de souscrire.
- vérifiez la date de début de contrat. Au plus tôt le lendemain de la date de souscription.

Question 22

Après validation du paiement j'ai un message d'erreur

Answer

Vérifiez bien auprès de votre banque si le montant est bien disponible sur votre compte.
Autre cas possible : vous n'avez pas validé le paiement avec votre téléphone, souvent la carte bleue est liée à votre mobile et vous devez saisir un code de confirmation ou bien confirmer dans votre application bancaire.

Question 23

J'ai validé la souscription mais je n'ai rien reçu

Answer

Patientez 10 minutes, vérifiez bien la section spams ou indésirables de vos emails.

Question 24

Comment savoir si j'ai bien été débité ?

Answer

Vérifiez auprès de votre banque.

Question 25

Le site ne fonctionne pas

Answer

Vérifiez votre connexion internet, désactivez votre vpn si vous en avez un. Si vous avez d'autres soucis de navigation, videz le cache de votre navigateur.

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